Objectifs

• Développer son leadership et sa posture de manager-coach
• Manager par la confiance pour favoriser l’engagement des collaborateurs
• Maîtriser l'art du feed back pour initier le progrès
• Mettre en place les outils, instances et rituels adaptés pour manager à distance

Modalités

• PUBLIC : Managers hiérarchiques en poste
• ‍PRÉREQUIS : Occuper des fonctions impliquant du management d’équipe
• ‍DUREE : 21 heures sur un mois, soit 3 jours en tout

Competences visées

• Mettre en place l’organisation permettant le développement de relations clients efficaces et qualitatives
• Polariser la relation autour du client, de ses besoins et de ses attentes
• Mobiliser les outils pertinents de gestion de la relation client
• Développer une communication permettant la prise en charge du client et favorisant l’expérience client adaptée aux objectifs de développement

Modalités pédagogiques

• Dispositif en blended learning, induisant des modalités présentielles et distancielles : ateliers et kick off présentiel, application micro doing distanciel asynchrone.
• AFEST
• Démarche inductive dominante servie par les méthodes actives.

Évaluation

• Evaluation diagnostique à l’entrée sur le dispositif de formation
• Evaluation des compétences en fin de dispositif
• Evaluation de satisfaction en sortie de dispositif
• Evaluation d’impact (in situ)

Contenus

• démontrer son implication positive
• faire preuve d'exemplarité et incarner les valeurs du collectif
• se montrer transparent dans sa communication
• faire preuve de constance
• reconnaître les difficultés et initier les échanges collaboratifs
• valoriser les individus au travers de leurs contributions
• recadrer chaque événement en faisant preuve de résilience

• Inscrire les relations et le travail d'équipe dans la pratique quotidienne pour développer la proximité
• valoriser les expertises pour impliquer chaque collaborateur et responsabiliser chacun
• accompagner les collaborateurs pour permettre les apprentissages nécessaires à leur autonomie
• suivre chaque contributeur et le sujet qu'il porte, de façon régulière et être une personne ressource
• organiser l'analyse collective de la performance, et valoriser les suggestions

• instaurer le cadre de communication d'équipe propice au feedback
• mobiliser des éléments objectifs et factuels
• construire une grille de feedback
• valoriser les éléments positifs du résultat observable
• accompagner le collaborateur dans l'appropriation du feedback
• installer la démarche de feedback dans une logique de réciprocité
• potentialiser le contenu du feedback pour en faire une source de progrès

• poser un cadre organisationnel (horaires, instances, process) à la fois clair et flexible
• co-construire une charte de fonctionnement avec les membres de l'équipe
• organiser la communication de façon à maintenir tous les collaborateurs au le même niveau d'information
• mettre en place les outils collaboratifs distanciels adaptés (espaces virtuels, applications projets …)
• créer et animer des instances collaboratives régulières
• développer avec chacun un lien de communication informel (chat) et ouvert
• accorder, encourager et accompagner l'autonomie de chaque collaborateur
• donner, solliciter et encourager les feedbacks réguliers