Objectifs

• Développer votre confiance en vous
• Prendre davantage de recul
• Apprivoiser votre stress et vos émotions
• Apprendre à apprendre

Modalités

• PUBLIC : Managers hiérarchiques en poste
• ‍PRÉREQUIS : Occuper des fonctions impliquant du management d’équipe
• ‍DUREE : 21 heures sur un mois, soit 3 jours en tout

Competences visées

• Mettre en place l’organisation permettant le développement de relations clients efficaces et qualitatives
• Polariser la relation autour du client, de ses besoins et de ses attentes
• Mobiliser les outils pertinents de gestion de la relation client
• Développer une communication permettant la prise en charge du client et favorisant l’expérience client adaptée aux objectifs de développement

Modalités pédagogiques

• Dispositif en blended learning, induisant des modalités présentielles et distancielles : ateliers et kick off présentiel, application micro doing distanciel asynchrone.
• AFEST
• Démarche inductive dominante servie par les méthodes actives.

Évaluation

• Evaluation diagnostique à l’entrée sur le dispositif de formation
• Evaluation des compétences en fin de dispositif
• Evaluation de satisfaction en sortie de dispositif
• Evaluation d’impact (in situ)

Contenus

• Construire une connaissance objective de soi : forces et axes de progrès
• appréhender ses propres déterminants pour en faire des atouts
• pratiquer la bienveillance
• faire le REX de ses réussites autant que de vos échecs
• identifier dans chaque expérience les ressources mobilisées

• analyser chaque situation dans son contexte spécifique
• initier des rituels de prise de hauteur
• sortir chaque situation de son contexte
• replacer les conséquences de chaque situation dans un cadre plus large
• accepter les effets incontournables
• mettre en perspective les bénéfices collatéraux

• intégrer les mécanismes du stress
• appréhender les déterminants de son propre stress
• neutraliser une partie de sources de stress
• recadrer chaque situation dans un contexte plus global
• se montrer authentique sur les enjeux
• identifier les ressorts émotionnels des contextes stressants
• valoriser les émotions pertinentes, utiles et positives pour faire face à l'enjeu
• faire place à son intuitivité

• dépasser la complexité supposée de ce que l'on n'a pas encore appris
• identifier et travailler ses médias privilégiés d'apprentissage
• intégrer et évaluer avec précision les sources multiples d'informations
• définir des objectifs d'apprentissage en leur donnant du sens par rapport à sa pratique professionnelle
• identifier ou créer les opportunités d'apprentissage
• mobiliser les acquis récents dans sa pratique quotidienne pour pérenniser ses apprentissages