Objectifs

• Manager votre équipe en mode agile
• Développer son réseau
• Développer votre créativité et votre capacité à inventer des solutions
• Accroître vos performances et pratiquer l'amélioration continue

Modalités

• PUBLIC : Managers hiérarchiques en poste
• ‍PRÉREQUIS : Occuper des fonctions impliquant du management d’équipe
• ‍DUREE : 21 heures sur un mois, soit 3 jours en tout

Competences visées

• Mettre en place l’organisation permettant le développement de relations clients efficaces et qualitatives
• Polariser la relation autour du client, de ses besoins et de ses attentes
• Mobiliser les outils pertinents de gestion de la relation client
• Développer une communication permettant la prise en charge du client et favorisant l’expérience client adaptée aux objectifs de développement

Modalités pédagogiques

• Dispositif en blended learning, induisant des modalités présentielles et distancielles : ateliers et kick off présentiel, application micro doing distanciel asynchrone.
• AFEST
• Démarche inductive dominante servie par les méthodes actives.

Évaluation

• Evaluation diagnostique à l’entrée sur le dispositif de formation
• Evaluation des compétences en fin de dispositif
• Evaluation de satisfaction en sortie de dispositif
• Evaluation d’impact (in situ)

Contenus

• organiser le projet autour d'un collectif constitué de personnes motivées par le contenu
• favoriser le dialogue direct entre les membres de l'équipe projet
• privilégier la simplicité pour éviter le travail et les communications inutiles
• adopter un rythme constant, adapté aux membres de l'équipe, et cohérent avec le timing projet
• décider l'auto-organisation et responsabiliser les membres de l'équipe
• livrer en permanence, recueillir les feedbacks et adapter les process de fonctionnement de l'équipe
• mesurer constamment la qualité pour coller aux spécifications et initier l'amélioration

• identifier les différents réseaux mobilisables
• cartographier son réseau par familles et pertinence de sollicitation
• mobiliser les outils réseau
• développer une communication valorisante auprès de son réseau
• suivre les réalisations et communications des membres de son réseau
• saisir les opportunités pertinentes de collaborations pour dynamiser son réseau
• entretenir les dynamiques relationnelles au sein du réseau

• s'appuyer sur une solide connaissance des méthodes de résolution classiques
• nourrir son imaginaire opérationnel par la curiosité et l'échange
• adopter une démarche de questionnement continu
• sortir du contexte opérationnel  pour produire de nouvelles idées
• pratiquer l'échange collaboratif et mobiliser la créativité de l'équipe
• exprimer ses opinions et accueillir celles des autres
• risquer l'expérience du process innovant

• initier une culture positive de la performance
• se doter des quelques KPI pertinents par rapport aux objectifs réels
• définir le rythme de mesure de la performance
• pratiquer le questionnement systématique et le doute méthodologique
• analyser la performance pour identifier les points d'amélioration
• conduire une réflexion sur les axes de progrès et les leviers inhérents
• adapter le mode de fonctionnement et les process
• créer les moyens de mesure de l'amélioration
• ancrer le fonctionnement en mode progrès dans ses pratiques quotidiennes